Fraktpolicy
Fraktpolicy – REALÉ HAIR
Hos REALÉ HAIR vill vi att din beställning ska hanteras tryggt och så smidigt som möjligt. Läs igenom vår fraktpolicy innan du genomför ditt köp.
Orderhantering
När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post.
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt. Normal hanteringstid är vanligtvis 1–3 arbetsdagar, men under perioder med hög efterfrågan kan det ta något längre tid.
Observera att orderhantering inte sker på helgdagar.
Leveranstid
Beräknad leveranstid är vanligtvis:
Sverige: 7–1 4arbetsdagar
Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av transportbolag, högtider, tullhantering, väder, hög belastning eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Fraktkostnad
Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Eventuella kampanjer med fri frakt gäller endast under den period och de villkor som anges på webbplatsen.
Spårning
När din beställning har skickats kan du få ett spårningsnummer via e-post, om spårning finns tillgänglig för din leverans.
Det kan ta upp till 24–48 timmar innan spårningsinformationen uppdateras hos transportbolaget.
Fel adress
Kunden ansvarar för att ange korrekt namn, adress, telefonnummer och e-post vid beställning.
Om du märker att du har skrivit fel adress ska du kontakta oss så snabbt som möjligt på:
Om beställningen redan har skickats kan vi tyvärr inte garantera att adressen kan ändras.
REALÉ HAIR ansvarar inte för förseningar eller förlorade paket som beror på felaktiga eller ofullständiga kunduppgifter.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan kunden behöva stå för kostnader kopplade till returfrakt, hantering och eventuell ny frakt.
Ej uthämtat paket räknas inte automatiskt som en godkänd retur. Vill du ångra ditt köp måste du kontakta oss enligt vår returpolicy.
Försenad leverans
Vi gör vårt bästa för att din order ska levereras inom den beräknade tiden. Ibland kan leveranser bli försenade på grund av omständigheter utanför vår kontroll.
Om din leverans är kraftigt försenad, kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera statusen.
Kundservice: webcraftsweden3@gmail.com
Skadad leverans
Om din vara kommer fram skadad ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka ett mail till:
Bifoga:
- ordernummer
- bilder på paketet
- bilder på produkten
- kort beskrivning av skadan
Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbare.
Tull och avgifter
Om du beställer från ett land utanför Sverige eller EU kan tull, moms eller andra importavgifter tillkomma beroende på landets regler.
Kunden ansvarar för eventuella tullavgifter, importavgifter eller andra lokala avgifter, om inget annat anges i kassan.
Ansvar för leverans
REALÉ HAIR ansvarar för varan tills kunden har tagit emot den.
När paketet har levererats till angiven adress eller ombud enligt transportbolagets information anses leveransen vara slutförd.
Kontakt
Har du frågor om frakt, leverans eller spårning är du välkommen att kontakta oss.
REALÉ HAIR
Kundservice: webcraftsweden3@gmail.com